Politique de Confidentialité

CAFLA Tours, une division de LUXE Travel Management («CAFLA», «CAFLA Tours», «nous», «notre» ou «notre») s’engage à protéger l’intégrité de ses clients et de ses employés.

Cet avis de confidentialité est une description de ce que le traitement des données personnelles est fait et quelles mesures sont en place pour garantir que le traitement est conforme aux droits et libertés des personnes.

En accédant à ou en utilisant nos sites et / ou produits et services, vous indiquez que vous avez lu, compris et accepté notre collecte, notre stockage, l’utilisation et la divulgation de vos informations, comme décrit dans le présent avis de confidentialité.

CAFLA Tours adhere au Règlement général sur la protection des données

“Pour votre bien”

Pour que CAFLA puisse s’assurer de votre intégrité personnelle, nous avons:

  • Mise à jour de tous les termes et conditions
  • Mise à jour de notre politique de confidentialité
  • formé notre personnel
  • Sensibiliser contractuellement tous nos fournisseurs et partenaires
  • Veiller à ce que tout notre traitement est conforme
  • Veiller à ce que toutes nos applications soient conçues dans le respect de votre vie privée
  • Déploiement de fonctionnalités pour que vous puissiez exercer vos droits à la vie privée
  • Transparence quant au mode et au traitement de vos données personnelles

Comment utilisons-nous les informations que nous recueillons?

LE VOYAGEUR

 Objectif

Traitement des données personnelles lorsque vous voyagez avec CAFLA

  • Pour que CAFLA puisse vous fournir les services définis dans les Conditions générales pour CAFLA, CAFLA devra traiter vos données personnelles. Le traitement est effectué par CAFLA, les partenaires, les autorités et les fournisseurs de services – avec l’objectif de vous fournir le service que vous attendez.
  • Traitement des données personnelles à CAFLA
  • Tout le traitement est basé sur une norme commune avec l’industrie du transport aérien, le dossier passager (Record Pass Record) (PNR). Peut aussi être appelé numéro de référence de réservation. Le PNR est stocké à CAFLA pour les raisons suivantes:
  • Pour remplir le contrat de voyage avec vous
  • Pour pouvoir traiter toutes les plaintes que vous pourriez avoir
  • Pour que CAFLA puisse évaluer et améliorer les produits et services
  • Les mineurs: CAFLA ne traite pas de données concernant des mineurs à des fins autres que les voyages.

Après votre voyage, le dossier passager sera transformé en un pseudonyme pour un traitement ultérieur, mais pour le traitement des réclamations éventuelles.

Motif juridique

En vertu de la juridiction, CAFLA peut traiter vos données pour les raisons suivantes:

  • Accomplissement du contrat – afin que vous arriviez à votre destination en toute sécurité
  • Intérêt légitime – pour l’analyse des améliorations des services de CAFLA
  • Réglementation concernant les opérations aériennes
  • Réglementations établies par les autorités

Les données traitées

 Les données traitées sont conformes au dossier passager standard ARC / IATA

CAFLA supprime le numéro de passeport, le cas échéant, une fois votre voyage terminé.

Transferts de données

 CAFLA dépend d’un certain nombre de sous-traitants qui s’assurent que les services que vous avez achetés sont fournis conformément aux attentes. Les fournisseurs, partenaires et autorités traitent vos données à caractère personnel et sont soumis à un accord de protection des données (DPA) ou à un accord d’échange de données (DEA). Les accords stipulent que vos données personnelles ne peuvent être utilisées qu’en association avec votre consommation ou les services achetés. CAFLA travaille avec les types d’entrepreneurs suivants qui traitent vos données personnelles:

  • Aéroports
  • Agents de voyages
  • Salon des fournisseurs
  • Fournisseurs de services informatiques
  • Moteurs de réservation en ligne externalisés et QC
  • Fournisseurs de services prenant en charge votre voyage (par exemple, centres d’appels)
  • Fournisseurs de services soutenant des irrégularités (par exemple, hôtels, entreprises de transport, entreprises de livraison de marchandises)
  • Autorités

 

Localisation de vos données personnelles par les sous-traitants de CAFLA

Les lieux où CAFLA stocke vos données personnelles sont:

  • Californie
  • Floride
  • Angleterre (Royaume Uni)

 Systèmes de distribution mondiaux (GDS)

L’inventaire de la CAFLA (vols et sièges disponibles) est accessible aux agents de voyages du monde entier via un certain nombre de GDS (par exemple, Amadeus, Travelport, Sabre). Cela signifie que vous pouvez acheter ou modifier un billet avec CAFLA dans plus d’un de nos bureaux d’agences de voyages dans le monde. Lorsque vous réservez un billet avec CAFLA, un PNR est créé avec vos données personnelles. Le GDS peut être considéré comme un marché pour les hôtels et la location de voitures, et par conséquent, il est soumis au Règlement général sur la protection des données et au traitement de vos données personnelles responsable du traitement conformément à la loi. Toutefois, cela signifie également que vos données personnelles peuvent être traitées dans le monde entier par une compagnie aérienne directe ou par notre fournisseur de service après l’heure, si vous souhaitez modifier votre plan de voyage.

Partenaires aériens et interlignes

CAFLA coopère avec une série de compagnies aériennes partenaires (StarAlliance, Oneworld et Star) qui simplifient vos voyages. Ces compagnies aériennes partenaires aident CAFLA à fournir des services aux passagers en proposant certaines parties d’un voyage vers une destination où une compagnie aérienne en particulier ne se déplace pas. Afin que la prestation de service soit achevée, le PNR est envoyé à la compagnie aérienne partenaire.

 

Les autorités

Certains pays exigent que CAFLA leur envoie une liste de passagers avant leur départ (par exemple, les États-Unis et la Chine). Ceci est obligatoire et si cela n’est pas fait, vous ne serez pas admis dans le pays.

 

Titulaire du compte client

En tant que «titulaire de compte client CAFLA», le but est de faciliter les déplacements avec CAFLA. Les services numériques de CAFLA sont mis à votre disposition (historique, par exemple, dialogue de réservation pré-rempli). Vous pouvez également choisir d’obtenir des offres personnalisées adaptées à vos préférences.

Motif juridique

Sous la juridiction, CAFLA peut traiter vos données pour les raisons suivantes:

  • Accomplissement du contrat – CAFLA et vous avez conclu un accord en tant que titulaire du compte profil et nous sommes déterminés à remplir pleinement notre objectif en fournissant des services conformes à vos préférences et attentes.
  • Consentement – vous pouvez participer ou non aux offres personnalisées.

Les données traitées

  • Nom, email
  • Détails du vol (informations de vol)
  • Informations auxiliaires (services supplémentaires achetés)

 Si vous autorisez un traitement ultérieur:

  • Analyser les données dans le but de déterminer le comportement d’achat et les préférences
  • Analyse des données provenant de processeurs tiers (Mosaic, Google et Signature Analytics) et création de modèles de scoring
  • Marketing personnalisé basé sur les informations fournies à CAFLA par le titulaire du compte de profil

Transferts de données

Il n’y a pas de transfert de données de vos informations de compte de profil

 

VOYAGE D’ENTREPRISE

CAFLA a passé des accords avec d’autres entreprises en ce qui concerne la fourniture de services de voyage à ses clients. Nos accords peuvent donner à une entreprise un prix réduit ou des services supplémentaires. Le voyageur d’entreprise est identifié par un code DK associé à l’accord. La société souhaite généralement savoir qui a voyagé, où, quand et quels services ont été achetés. Ces informations sont régulièrement transférées de CAFLA à la société. La société fournit à CAFLA vos données personnelles en tant qu’employé.

Motif juridique

CAFLA et la société ont conclu un accord réglementant le traitement des données à caractère personnel.

 Données traitées

Informations sur le profil:

  • Nom, email, téléphone Information de voyage:
  • Détails du vol (informations de vol)
  • Informations auxiliaires (services supplémentaires achetés)

TRAITEMENT DE DONNEES SENSIBLES

La législation stipule:

«Les données à caractère personnel qui, de par leur nature, sont particulièrement sensibles aux droits et libertés fondamentaux méritent une protection spécifique, leur traitement pouvant créer des risques importants pour les droits et libertés fondamentaux. Ces données à caractère personnel devraient inclure des données à caractère personnel révélant une origine raciale ou ethnique, de sorte que l’utilisation du terme “origine raciale” dans le présent règlement n’implique pas l’acceptation par l’Union de théories qui tentent de déterminer l’existence de races humaines distinctes.

Objectif

CAFLA a traité des données sensibles afin de pouvoir prendre en charge correctement tous les passagers. Ces informations étant nécessaires tout au long de votre voyage, elles sont transmises à des tiers afin que la prestation du service soit conforme à vos besoins. Selon l’endroit où vous voyagez, les informations peuvent être transférées dans un pays en dehors de l’UE. L’ensemble de données s’appelle Information de demande de service spécial (SSR). Les informations SSR sont conformes à la norme ARC / IATA et sont utilisées dans l’ensemble du secteur du transport aérien. Les services fournis par CAFLA qui nécessitent des données sensibles sont les suivants:

    • Besoin d’un fauteuil roulant, d’une civière ou d’un lit en cabine, à l’aéroport et / ou en vol
    • Maladie et aptitude au voyage
    • Si vous avez un handicap et devez être accompagné d’un chien guide ou d’un personnel
    • Différents types de repas en fonction des convictions religieuses ou de la maladie
    • Si vous voyagez incognito
    • Si vous êtes en détention
    • Si vous êtes un déporté

Motif juridique

Sous la juridiction, CAFLA peut traiter vos données pour les raisons suivantes:

  • Accomplissement du contrat – afin que vous obteniez le service nécessaire
  • L’information de votre besoin nous est donnée par vous
  • Réglementation concernant les opérations aériennes
  • Réglementations établies par les autorités

Données traitées

Les données suivantes sont traitées et associées au passager:

La description

    • Aveugle, spécifiez s’il est accompagné ou non d’un chien-guide
    • Repas diabétique
    • Sourd, précisez si accompagné d’un chien-guide
    • Déporté, accompagné d’une escorte
    • Déporté, non accompagné
    • Passager handicapé ayant une déficience intellectuelle ou une déficience intellectuelle ayant besoin d’assistance
    • Passager avec soutien émotionnel / assistance psychiatrique ou animal en cabine
    • Repas intolérant au gluten
    • repas hindou
    • repas casher
    • repas musulman
    • Cas médical. Peut être utilisé pour les passagers handicapés nécessitant une attention particulière. Suivez la procédure IATA MEDA.
    • Nom – lorsque la compagnie aérienne détient une réservation sous un autre nom
    • Passager en garde à vue, accompagné
    • Passager en garde à vue, non accompagné
    • Civière passagère
    • Fauteuil roulant – pile sèche
    • Fauteuil roulant – pile humide
    • Fauteuil roulant – jusqu’à l’assise
    • Fauteuil roulant – pour la rampe
    • Fauteuil roulant – monter et descendre les marches
    • Fauteuil roulant – à bord

COOKIES

CAFLA peut utiliser des cookies pour améliorer votre expérience de navigation sur notre site Web et ses applications.

Qu’est-ce qu’un cookie?

Un «cookie» est un petit fichier texte contenant des informations stockées sur votre ordinateur ou votre appareil mobile. Les cookies ne sont utilisés que pour des raisons techniques et pour faciliter votre utilisation du site Web CAFLA, de l’application Concur ou Cvent. Un type de cookie enregistre un fichier de manière permanente sur votre ordinateur. Il peut ensuite être utilisé pour personnaliser ces sites en fonction des choix et des intérêts de l’utilisateur. Un autre type de cookie commun est le “cookie de session”. Lorsque vous visitez un site Web ou une application, des cookies de session sont envoyés entre votre ordinateur et le serveur pour collecter des informations. Les cookies de session ne sont pas enregistrés une fois que vous fermez votre navigateur Web. Pour plus d’informations sur le fonctionnement des cookies, veuillez vous reporter à l’adresse www.allaboutcookies.org.

Les cookies que CAFLA utilise sur ce site sont:

  • Information de sélecteur de marché (pays et langue) pour acheminer les utilisateurs vers le domaine récemment visité, si cela n’est pas mentionné explicitement
  • Valeurs par défaut pour le traitement des événements complexes (CEP) en fonction de la dernière recherche ou du dernier marché
  • Session utilisateur connecté pour une connexion unique
  • Données commerciales telles que le flux de réservation pour la redirection et les scénarios de retour fonctionnels sur les moteurs de réservation d’entreprise
  • Nous travaillons continuellement à l’amélioration de caflatours.com et de notre application CAFLA. Pour ce faire, nous utilisons des outils tels que Google Analytics et Adobe Analytics pour analyser le comportement de nos utilisateurs.
  • Pour accéder à toutes les fonctionnalités de ce site, les paramètres de votre navigateur doivent être configurés pour autoriser JavaScript. Si JavaScript est désactivé, une version modifiée du site Web de la CAFLA vous sera proposée. Les paramètres du navigateur se trouvent souvent sous Options Internet dans votre navigateur.

Moteur de réservation en ligne « Concur »

 Cookies de première et de tierce partie. Nous utilisons des cookies propriétaires et tiers sur nos chaînes. Qu’un cookie soit «premier» ou «tiers», le domaine qui place le cookie est désigné. Les cookies propriétaires sont ceux définis par un site Web que vous visitez à ce moment-là (par exemple, les cookies placés par le site Web français de SAP Concur lors de la visite de ce site Web). Certains cookies sont définis par un domaine autre que celui du site Web que vous consultez actuellement. Si vous visitez un site Web et qu’une autre entité définit son cookie ou lit ce dernier via ce site Web, il s’agit d’un cookie tiers (par exemple, les cookies placés par Google lors de la visite du site Web SAP Concur UK).

Cookies persistants et de session. Nous utilisons des cookies persistants et des cookies de session sur nos chaînes. Les cookies persistants restent sur votre appareil pendant la période spécifiée dans le cookie. Ils peuvent rester sur votre appareil après votre visite sur le site Web qui les a configurés et peuvent être lus lors de votre prochaine visite sur le site Web qui a créé ce cookie ou sur un autre site Web avec une balise du site Web ayant supprimé le cookie. Les cookies persistants peuvent rester après la fin d’une session du navigateur. Une session de navigateur commence lorsque vous ouvrez une fenêtre de navigateur et se termine lorsque vous fermez la fenêtre de navigateur. Les cookies de session nous permettent de lier vos actions lors d’une session de navigateur. Les cookies de session sont créés temporairement. Une fois le navigateur fermé, les cookies de session sont généralement supprimés.

Site d’enregistrement du groupe Cvent

Nous utilisons des cookies ou des technologies similaires de collecte automatique de données lorsque des personnes interagissent avec nos applications pour collecter certaines informations sur leurs équipements, leurs actions de navigation et leurs habitudes, notamment: Les détails de vos visites sur nos applications, telles que la date et l’heure de votre accès à nos applications, leur durée du temps que vous passez sur nos applications, les sites Web que vous avez visités avant ou après nos applications, les ressources et le contenu auxquels vous accédez et que vous utilisez sur les applications. Informations sur votre ordinateur et votre connexion Internet, telles que votre adresse IP, le type d’ordinateur, la résolution de l’écran, la langue, le type de navigateur Internet et la version.

Incertitude de conformité

Veuillez noter qu’il n’est pas certain que la solution actuelle de «consentement passif» utilisée sur le site Web de CAFLA restera conforme à la loi. La situation juridique n’est donc pas claire pour le moment, mais nous estimons que le règlement ePrivacy entrera sous quelque forme que ce soit au cours de l’année en cours.

DROIT D’ACCES

Si vous êtes intéressé par les données stockées par CAFLA, vous pouvez demander un extrait. La quantité de travail associée à chaque demande est importante. Sous le Règlement général sur la protection des données, vous pouvez en demander un exemplaire gratuitement. Toute autre demande est soumise à des frais administratifs. Nous vous fournirons un extrait au plus tard 30 jours après votre inscription à un extrait.

Comment CAFLA vous identifie

CAFLA ne stocke pas le numéro de passeport, le numéro de sécurité sociale ou tout autre numéro qui vous est associé. Cela signifie que vous ne pouvez vous identifier que par l’intermédiaire d’un profil ou d’un compte de réservation en ligne PNR, Concur et Cvent actif. En vous connectant, nous pouvons vous fournir toutes les informations.

CAFLA recherchera les informations associées au nom, au courrier électronique et au numéro de téléphone. Les trois critères de recherche devront être associés aux informations données dans un extrait.

 Connectez-vous à votre profil

Si vous êtes un compte Concur mais que vous n’avez pas de nom d’utilisateur, veuillez visiter le site Web ou appeler le: 949-336-1000

Mineurs (moins de 18 ans)

Si vous avez moins de 18 ans, CAFLA ne traite aucune information personnelle à des fins autres que celles de votre voyage. Vos données ne sont conservées que pour le traitement des réclamations.

Description des données qui vous seront fournies en tant que voyageur

    • Nom, email, téléphone, adresse
    • Détails du vol (informations de vol)
    • Détails de la réservation (réservations disponibles)
    • Informations auxiliaires (services supplémentaires achetés)
    • Service à la clientèle, cas identifiés pour les 3 critères de recherche

Description des données qui vous seront fournies en tant que client de CAFLA Tours

 Informations sur le profil

  • Nom, email, téléphone, adresse, etc.
  • Informations d’abonnement et de consentement des expéditeurs

Information de voyage

  • Détails du vol (informations de vol)
  • Détails de la réservation (réservations disponibles)
  • Informations auxiliaires (services supplémentaires achetés)

Détails de la campagne

  • Journaux de livraison et de suivi

Service à la clientèle

  • Cas identifiés pour le profil

 Droit d’accès

Si vous souhaitez un extrait des informations que nous avons sur vous, appelez le 949-336-1000

DROIT D’ÊTRE OUBLIÉ

Contexte

En tant que personne concernée, vous avez le droit de demander à CAFLA de supprimer toutes les informations dont nous disposons sur vous. Il faudra au moins 30 jours à CAFLA pour que toutes les données soient supprimées. Cependant, il y a des inconvénients et des informations que CAFLA ne supprimera pas.

Inconvénients

  • En tant que membre de compte, les services numériques fournis par CAFLA ne seront pas disponibles.
  • En tant que client. L’entente peut être conclue entre CAFLA et votre entreprise. Cela signifie que la suppression ne dépend pas uniquement de vous, mais également de votre employeur.

 Informations qui ne sont pas supprimées

  • Le règlement (CE) n ° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil de l’Union européenne constitue le motif juridique pour ne pas supprimer vos données PNR. La conservation de ces données vous permettra d’appliquer cette législation si vous le souhaitez.
  • Les activités effectuées par un passage qui remplit les conditions requises par la résolution de l’OACI «A33-4 adoption de la législation nationale sur certaines infractions commises à bord d’un aéronef civil (passagers indisciplinés / perturbateurs)».
  • L’intérêt légitime du point de vue de la prévention de la fraude constitue le motif juridique pour ne pas supprimer vos données PNR.

SAUVEGARDES ET GOUVERNANCE

 CAFLA Ambassadeur de la protection des données

CAFLA a nommé un ambassadeur pour la protection des données. Le responsable de la protection des données est un expert en protection des données et rend compte au plus haut niveau de la direction. Le rôle est de veiller à ce que CAFLA respecte la législation sur la protection des données en:

    • Surveillance de la conformité interne
    • Informer et conseiller sur les obligations de CAFLA en matière de protection des données
    • Agit en tant que point de contact pour les personnes concernées et l’autorité de surveillance
    • Signaler aux autorités si CAFLA est violé

Information et formation

Le personnel de CAFLA est formé et informé sur la confidentialité des données et les engagements que nous prenons envers nos clients. Les sous-traitants et les partenaires de CAFLA sont informés et conscients que CAFLA prend la responsabilité de traiter les données avec sérieux.

Gouvernance et conformité au Règlement général sur la protection des données

CAFLA a nommé un ambassadeur à la protection des données et, dans l’ensemble de l’organisation, d’autres ambassadeurs à la protection des données. Cette équipe a la responsabilité d’évaluer et de garantir que vos données personnelles sont traitées conformément à la loi et que le traitement des données à caractère personnel se fait sans risque.

Notification de violation de données personnelles

CAFLA vous informera, ainsi que les autorités, en cas de violation de vos données.

 Accords de protection des données

Tous les «processeurs» de la CAFLA qui traitent des données personnelles sont soumis à un accord de protection des données

Accords d’échange de données

Tous les partenaires de CAFLA agissant en tant que «processeurs» sont soumis à un accord d’échange de données

Sécurité de l’information

CAFLA travaille continuellement à améliorer la sécurité de l’information. Le travail est effectué selon la norme ISO 27001.